fbpx

Politika kvalitete

Glavni cilj društva Elemento Content je zadovoljstvo klijenta. To postižemo uspostavom integriranog sustava kvalitete prema normi ISO 9001:2015 i ISO 17100:2015. Opseg integriranog sustava kvalitete je „pružanje usluga prevođenja te stvaranja tekstualnog i grafičkog sadržaja“. Kroz integrirani sustav kvalitete uzimamo informacije koje nam govore na koji način poboljšati kvalitetu usluge prevođenja te kako trajno poboljšavati poslovni odnos s našim klijentima.

Zadovoljstvo klijenata se ispituje putem anketa o zadovoljstvu klijenta iz kojih proizlaze analize zadovoljstva klijenata. Povratne informacije od klijenata nam govore na koji način možemo ispunjavati njihove zahtjeve. Opredijeljeni smo stalno unaprjeđivati proces prevođenja.

Svaki naš zaposlenik je educiran za obavljanje poslova prevođenja. Tekstovi koji se prevode se uvijek provjeravaju, prolaze pregled, te korekturu do finalne verzije i završetka projekta prevođenja. Elemento Content d.o.o. postavlja odgovornost za svakog zaposlenika za predano obavljanje navedenih aktivnosti. Kvaliteta usluge se stalno nadzire, a svi zaposlenici su obavezni doprinositi unaprjeđenju kvalitete usluge prevođenja ali i ostvarivanju ove Politike.

Elemento Content d.o.o. je prepoznao svoje potrebe prema vanjskim suradnicima: sudski tumači, lektori, prevoditelji, web developeri, grafički dizajneri. Vanjski suradnici žele dugotrajnu suradnju i povjerenje te se ulažu dvosmjerni napori u uspostavi takvih odnosa. S vanjskim suradnicima imamo dobar partnerski odnos. Jedanput godišnje se provodi ocjena suradnika (dobavljača).

Prema partnerima i financijerima se poštuju svi ugovoreni odnosi kako bi se ispunili svi njihovi zahtjevi. Elemento Content d.o.o. je prepoznao i zahtjeve od strane zakonodavca. Oni se najviše odnose u pogledu poštivanja zakonskih zahtjeva vezanih za usluge prevođenja. Regulirani smo Pravilnikom o stalnim sudskim tumačima. Potpuno smo usklađeni sa zakonskim zahtjevima.

Kontinuiranim praćenjem sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2015 i 17100:2015 te unutarnjim auditima omogućeno je pravovremeno otkrivanje nesukladnosti iz naših poslovnih procesa. Na godišnjoj razini jedanput se angažiraju vanjski stručnjaci kako bi ocijenili integrirani sustav upravljanja kvalitetom na nepristran i objektivan način.

Elemento Content d.o.o. s visokom razinom kvalitete usluge prevođenja želi dati društvenoj okolini signal društvene odgovornosti.

Politika kvalitete, kao dokument je deklaracija opredijeljenosti za kvalitetu i javno se objavljuje i tako omogućava svim zainteresiranim stranama da se upoznaju sa stavovima tvrtke Elemento Content d.o.o.